泰安分公司开展文明服务及岗位技能专项培训

为进一步落实“六化”转型要求，切实提高服务区综合服务水平，3月14日，泰安分公司于泰安服务区东区开展了文明服务与岗位技能专项培训活动。此次培训作为泰安分公司“文明服务提升年”的关键一环，旨在通过系统化的培训，打造一支规范、专业的服务团队，为过往司乘人员提供温馨舒适的休憩环境。

为确保培训效果，泰安分公司抽调经营方优秀管理人员作为培训讲师，培训对象为餐厅、超市等一线服务人员。培训通过四大实践模块，全面覆盖服务核心环节：服务礼仪规范讲解，让服务人员深刻理解到优质服务的重要性；从迎宾到结账，顾客接待全流程演练，让服务人员通过模拟实操掌握接待流程；商品知识专题培训，帮助服务人员提升商品知识和销售能力；客诉处理情景模拟，通过典型案例分析，极大地提升了服务人员的应急服务能力。此次培训采用“理论+实操”双轨模式，服务人员不仅学习了理论知识，还通过实操演练将所学知识转化为实际技能。泰安分公司后续将联动物业集团开展保安、保洁人员专业技能轮训。

泰安分公司将以此次培训为契机，持续完善服务质量监督体系，定期开展岗位练兵和服务评比活动。通过一系列举措，切实将培训成果转化为可感知的服务升级，全力将服务区打造为高速公路服务示范的窗口。