以“服务区+”擘画交旅融合新图景 济青中线分公司实现四新突破

济青中线分公司通过昆仑、青州南、昌乐南三对服务区的立体化升级，实现“客流量、消费额、停留时长”三项指标的突破。借助差异化主题场景打造、特色商品展销及沉浸式体验项目，服务区成功从传统休息站向文旅消费综合体转型。

双核驱动新标杆，文化赋能促消费。为增强顾客体验感，增加消费黏性。青州南服务区南区打造中欧花语广场及风车打卡地，铺设百余株向阳而生的向日葵，形成视觉地标。北区在综合楼中央设置恐龙乐园，周围喷泉营造氛围。昆仑、青州南、昌乐南服务区在综合楼广场处设置休闲座椅及售卖摊位，所有休闲座椅均由服务区监管人员及物业人员手工打造，设置免费插座及无线充电装置，为激发顾客停留做出了积极探索。

智慧升级新体验，创新交互向未来。昆仑服务区试点推出智能讲解机器人服务，通过“科技+文旅”融合模式，打造智慧服务新体验。机器人通过AI语音识别、室内定位导航技术，实现三大核心功能：一是智能导览，实时播报服务区特色主题、特色服务及特色商品信息，及时引导顾客到服务区不同位置，大大缓解了服务区引导压力，同时增强顾客吸引力。二是服务讲解，内置服务区“淄连世界”城市展厅、“淄博琉璃”、“齐鲁号全球购”等多个场景的讲解内容，可根据顾客需求一键式讲解或单独位置讲解。三是互动娱乐，设置知识问答等趣味功能，日均服务量超200次。机器人有效分担了人工咨询压力，降低顾客平均等候时长，为公众创造了更高品质的出行体验。

践行“服务区+”新理念，打造出行记忆载体。济青中线分公司创新推出特色文创产品，以服务区特色短袖、马克杯为载体，将服务区特色融入日常用品，实现文化传播与商业价值的双赢。服务区特色短袖采用纯棉面料，印制沿线五对十个主题服务区图片，推出亲子装、情侣装等，满足司乘出行的实用需求，还可留作纪念，赋予服饰情感价值。

开辟服务新赛道，营造热门打卡点。为积极响应新能源出行浪潮，推动绿色交通服务升级，在昆仑、青州南、昌乐南三大服务区的充电桩区域，创新投设了兼具实用功能与地域文化特色的自动售卖机，售卖机机身印制济青中线沿线服务区的标志性景观图案与品牌形象。通过精准的场景化设计，成功将新能源车辆充电的“等待时间”转化为充满活力的消费场景，为充电用户提供了便利的购物选择，缓解了等待焦虑。

未来，济青中线分公司将持续深化“服务区+”模式，探索广场经济发展新范式，为司乘人员提供更优质的出行体验。