夯实业务基础，优化服务质效！山东高速服务开发集团开展暑期热线服务提升培训

为规范暑期高速公路服务区热线接听及诉求处置工作，树立高速服务区优质服务品牌形象，7月15日，山东高速服务开发集团组织调度中心全体热线人员开展暑期业务提升专项培训。

本次培训聚焦暑期热线服务工作实际，坚持问题导向、实用导向，详细解读公司“油非互促”联合方案细则，帮助热线人员吃透经营服务政策，精准回应司乘相关咨询；围绕投诉处理场景拆解七大实用处置技巧，针对暑期车流激增、群众诉求增多的特点，提升工作人员矛盾化解、情绪安抚能力；同步统一规范话务标准用语，重塑热线服务礼仪，以标准化话术展现高速服务温度。熟练掌握服务质量投诉信息程序及注意事项，做到快速响应、专业解答、妥善处置各类司乘诉求。

下一步，公司将以本次暑期热线培训为抓手，常态化开展话务岗位技能练兵，不断完善热线服务处置机制，持续提升便民服务水平，为过往司乘提供高效、暖心、规范的出行服务。