科学研判、扎实备战 圆满完成“双节”假期服务区运营保障工作

       2023年“双节”假期将迎来出行高峰，面对高速公路大流量的运行态势，山东高速服务开发集团精心部署，万名员工在岗奋战保畅，以文明服务、应急保畅、形象宣传、打造品牌为重点，全力保畅通、保服务，并圆满完成“双节”假期保畅通保服务工作。

       假期八天，共服务车辆约797.17 万辆，同比上涨199.13%；接待司乘人员约2441.43 万人次，同比上涨224.10%。

提高思想认识，做实做细准备工作

       为全面做好“双节”假期服务区“保安全、保畅通”工作，服务开发集团假期前组织召开服务区运营保障工作会议，下发了《2023年“中秋、国庆”双节假期服务区运营保障工作实施方案》，科学研判高速公路运行态势，提前梳理易拥堵缓行时段、路段和车流量大的服务区，进一步优化应急用水、应急用电现场处置方案和保畅措施，增加保障人员力量，提高一线人员特情处置能力。

抓文明服务，促品质提升

       为迎接“双节”假期到来，服务开发提前组织开展了“文明服务提升月专项活动”，并累计培训员工 1.5 万人次，全面加强员工现场管理和综合服务能力培训，把“专注服务快乐美好出行”的服务理念贯穿服务区运营管理全流程，严格标准化规范化管理，严抓服务区食品品质和食品安全，树立文明优质服务意识，统一着装、挂牌上岗，全面推行微笑服务。

筹划部署，确保服务到位

       “双节”假期期间，为更好地保障公众出行需求，服务开发集团统一部署、细化分工、强化保障，迎接八方来客。一是服务区共投入运营充电桩1264个，充电枪1701把，其中为保障中秋国庆假期电动汽车出行需求，增密建设的156座充电桩、充电枪268把。假期期间，服务区充电桩累计充电约18万辆次，充电量约373万度。二是增加开水设施，除常用开水处外，省内所辖服务区在超市、餐厅、服务台、广场休闲区等区域增加约 894 个开水供应点。三是完善349个母婴室的饮用水、洗手液、垃圾桶、尿布台等基本配置，确保环境整洁有序。四是针对人流量增多，服务区增加647个临时卫生间，张贴指引标识，并合理调集和分配保洁人员，严格按照标准规范做到一客一清。

文明志愿在岗，温馨服务伴身旁

       在节日期间,服务区设立温馨服务台、党员先锋岗和志愿者温馨服务台,在小小的温 馨服务台旁,传承和发扬乐于助人、无私奉献的雷锋精神,受到过往顾客的一致好评。据统计,8 天小长假共受理顾客求助咨询电话 451 余件，得到了广大司乘人员的一致认可和好评。

       山东高速服务开发集团秉承以“为公众提供高品质出行服务”的服务理念，不断创新思路、丰富业态、优化服务、做实安全，让顾客出行满意、停留安心。