鲁畅公司开展文明服务提升月专项培训

       为进一步提升服务区整体服务水平，展现服务区员工积极向上的精神面貌，近日，鲁畅公司聘请专业讲师在长清服务区开展文明服务提升月专项培训，服务区管理人员、保安、保洁及经营单位30余人参加培训。

       培训现场气氛热烈活泼，讲师通过“理论讲解+现场实操+模拟互动”相结合的方式，围绕文明服务理念、形象礼仪、举止礼仪、微笑服务礼仪、服务沟通礼仪、投诉处理技巧、投诉应对技巧等方面展开深入解读。实操演练针对容易出现的问题和突发情况进行场景互动，将处理办法巧妙地融入到文明服务的每个动作和每句话语中，最后通过小测试结束培训。

       此次培训内容丰富，重点突出，具有较强的针对性和指导性。下一步，鲁畅公司将继续加强文明服务行为规范培训，提高工作人员的服务水平和专业素养，提升顾客的满意度，擦亮“山高·行”品牌。