济宁分公司开展“强化文明礼仪 提升服务形象”培训活动

       为提升服务区整体服务水平，展现公司员工积极向上的精神面貌，提升顾客的满意度，擦亮“山高·行”品牌。济宁分公司围绕“六个主题年”活动，积极开展文明服务提升月活动，进一步提升一线员工职业素养，增强文明服务意识，为打造一支高质量服务队伍。9月4日，济宁分公司特邀济宁技术学院张华副教授，开展了文明服务、形象规范技能培训，所辖服务区监管人员及一线员工约110人参加培训。

       本次培训围绕仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪和沟通礼仪五大模块，进行了深入浅出的讲解。培训中加入对顾客心理的分析，帮助员工理解顾客的需求和期望，从而提供更加个性化和贴心的服务。

       培训中，员工们积极参与互动，认真学习服务技巧。通过模拟服务场景，大家亲身体验了不同服务方式带来的不同效果，进一步增强了服务意识和责任感。

此次培训不仅提升了员工的专业素养，也为服务区的文明服务工作注入了新的活力。济宁分公司将以此次培训为契机，不断提升服务质量，努力为广大旅客提供更加舒适、便捷、高效的服务，让服务区成为旅途中的温馨港湾。