聊城分公司集中力量开展服务品质提升行动 焕新服务区整体面貌

       自8月29日起，聊城分公司严格落实公司关于服务品质全面提升的工作部署与要求，聚焦“环境卫生、服务质量、精神面貌”三个方面，全员上阵，集中力量开展服务品质提升行动。随着提升行动的深入推进，服务区环境更美、颜值更高，广大司乘的获得感、幸福感、安全感进一步增强。

       为环境卫生“冲冲澡”。集中开展服务区场区及服务设施提升行动，紧抓晴好天气，按照“全覆盖、全范围、无死角”的工作原则，各服务区监管员齐上阵，对分公司所辖10对服务区（停车区）实施环境提升行动。借助清扫车、高压水枪、洒水车、洗地机等机械设备，彻底清除服务区广场及路面上的污垢、油渍、尘土及其他污渍，做到场区地面、草坪内无垃圾、无杂物、无积水，提升服务区的整洁度。截至目前，共清理服务区面积达5000平方米。

       为服务质量“查查体”。对标公众新期待、新需求，对服务区内的卫生间设施进行优化调整，拆除80多个易留尿渍、较难清洁、异味较大的“健康检测”小便池以及30台老旧干手器，高标准完善了小便斗、洗手台、母婴室等设施，改善了司乘如厕体验，让司乘享受到更加优质的服务。开展综合楼入口地垫整治提升，重点检查服务区综合楼入口处地垫有无松动、老化破损、铺设面积不足等问题，确保干净整洁、功能完好、美观大方。截至目前，各服务区（停车区）共更新地垫10余处，面积800平方米。

       为精神面貌“补补妆”。聊城分公司领导班子积极落实“作风建设强化年”要求，率先垂范、下沉一线，深入各服务区（停车区）徒步巡查问题、现场解决困难。带领全体职工紧抓“服务提升进行时”，积极投身到提升服务区形象、增强司乘体验的实践中，员工的工作热情更足，对公司的发展信心更强。加大新进员工的培训力度，采取“老带新”“一对一”的方法，强化对工作标准、服务流程的再学习、再培训。同时，督促物业公司落实“软件”提升，统一工装，提升物业标准化作业水平和整体形象。

       下一步，聊城分公司将继续围绕“六个主题年”要求，坚持问题导向，奔着问题去、盯着问题改，在抓常、抓细、抓长上下功夫。精细化、全覆盖、增实效地持续开展大整治、大提升，推动服务品质提升行动直达“神经末梢”，让广大司乘切实感受到服务提升带来的新变化，持续擦亮“山高·行”服务品牌。